Mit diesem nützlichen Werkzeug steht, derzeit nur für Rechner mit einem Windows
Betriebssystem, die Verbindung zwischen Ihrer Telefonanlage und Ihrer HELIUM V
Datenbank zur Verfügung.
Neben dem Zusatzmodul HVTE sind folgende
Voraussetzungen für die Verwendung gegeben:
Windows7, Windows 10 oder höher in 32 oder 64Bit
Tapi Treiber Version 2 oder Version 3 steht zur Verfügung
Verbindung zu Ihrem HELIUM V Server über den Port 8080
Entsprechende administrative Rechte um die HVTE installieren zu können
Einrichtung siehe bitte unten
Bedienung
Mehrere Mandanten und mehrere Clients
Da in Ihrem HELIUM V der Start mehrerer Clients für den gleichen oder auch
unterschiedliche Mandanten zulässig ist, versucht die HVTE entsprechend mit
diesen Clients zu kommunizieren.
Finden der Telefonnummern
Wie auch bisher bereits üblich, schreiben Sie bitte die Telefonnummern
international. D.h. inkl. Nationaler Vorwahl, Ortsvorwahl und dann der
Rufnummer. Z.B. +43-6225-28088-0.
Bitte bedenken Sie, dass die Unsitte die
ev. im Inland erforderliche (0) in Klammern mit anzugeben, die automatischen
Wahlen verhindert. Wir dürfen in diesem Zusammenhang auch darauf verweisen, dass
manche Länder z.B. Italien auch bei Anrufen vom Ausland die 0 verlangen.
Für die Installation starten Sie bitte die mitgelieferte Datei Setup.exe aus dem
jeweiligen x64 bzw. x86 (für 32Bit Betriebssystem) Verzeichnis.
Ev.
Aufforderungen nach den Administrator Zugangsdaten beantworten Sie bitte
entsprechend.
Je nach eventuell bereits installierter Vorgängerversion kann
es erforderlich sein, anschließend an die Installation den Rechner neu zu
starten.
Nach erfolgreicher Installation finden Sie auf Ihrem Desktop
bzw. unter Programme ("c:\Program Files\HELIUM V IT-Solutions GmbH\HVTE\HVTE.exe") das HVTE.exe.
Starten Sie dieses Programm. Dieses legt
sich nach dem Start in die Taskleiste. Klicken Sie hier mit der rechten
Maustaste auf das HVTE Icon .
Es
erscheint beim Aufruf ohne Parametrierungen
Klicken Sie nun auf ok und danach mit
der rechten Maustaste auf das HVTE Icon
in der Taskliste.
Sie
erhalten die Auswahlmöglichkeiten
- Anrufliste
- Anzeige Debugfenster
- Einstellungen
- Info
- Beenden
Für die erste Konfiguration wählen Sie bitte
Einstellungen.
Wählen Sie den
gewünschten Anzeige Stil und in aller Regel sollte dieses Programm mit dem Start
des Betriebssystems mitgestartet werden. Haken Sie dies bitte entsprechend an.
Definieren Sie nun im Reiter Verbindung
die für Ihre Telefonanlage
konfigurierte TAPI Leitung.
Nun definieren Sie im Reiter Helium V
Ihren HELIUM V Server. Port und SSL
bitte nur in Abstimmung mit Ihrem IT & HELIUM V Betreuer verändern.
Unter Parameter
kann ein
entsprechend Abweichendes Verhalten gegenüber den allgemeinen Regeln Ihrer
HELIUM V Installation, z.B. wenn verschiedene Telefonanlagen auf die gleiche
Datenbasis (Partnerstamm) zugreifen, definiert werden.
Mit
Ok werden die Einstellungen übernommen.
Erscheint nach dem OK die
Fehlermeldung
so fehlt zumindest
die Zuordnung der Tapi-Leitung.
Wichtig: Für die Verwendung der HVTE muss
immer ein TAPI-Treiber zur Verfügung stehen.
Test der HVTE
Nach erfolgter Konfiguration sollten Sie die Verbindung beider Welten testen.
Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf das HVTE Icon und wählen Anzeige
Debug-Fenster
Hier sehen
Sie in der oberen Liste das Protokoll der Anrufe und der Verbindungen.
Um die
Suche in Ihrer HELIUM V Datenbank zu prüfen geben Sie im Feld neben Show Anruf
die gesuchte Telefonnummer ein.
WICHTIG: Diese Telefonnummern werden normiert
gesucht. D.h. es wird exakt die Nummer, welche Sie ja von der Telefonanlage
übermittelt bekommen, gesucht. So würden Sie z.B. 0622528088 nicht finden, wenn
die Definition in Ihrem Partnerstamm 06225-28088-0 lautet. D.h. es wird dann
eben nach 00436225280880 gesucht.
Sollten unter dieser Telefonnummer mehrere Adressen zu finden sein, so
werden diese der Reihe nach angezeigt. Gegebenenfalls nutzen Sie bitte den
Scrollbalken um entsprechend die richtige Person zu finden.
Nun kann mit
Klick auf Annehmen der Anruf angenommen werden bzw. mit Abweisen dieser eben
abgewiesen werden.
Beachten Sie bitte, dass diese Funktionen von der Version
des Tapi-Treibers abhängig sind und daher nicht überall zur Verfügung stehen.
Hinweis:
Sollten die Berechtigungen in Ihrem HELIUM V
Client nach dem Start erweitert worden sein, z.B. um die Cockpit Funktionalität
zu sehen, so muss der HELIUM V Client neu gestartet werden.
Mit Ausblenden kehrt die HVTE wieder in ihre normale
Funktion zurück.
Protokoll der Anrufe und der Kommunikation mit Ihrem
HELIUM V Server.
Im oberen Teil des
Fensters sehen Sie welche Nummern vom Tapi-Treiber übergeben wurden und wie
lange die Suche gedauert hat.
Diese Dauer dient auch der Überprüfung der
Effizienz Ihrer Netzwerkverbindung bzw. der Geschwindigkeit Ihres HELIUM V
Servers mit all seinen Komponenten.
Unbekannte Rufnummer
Sollte eine Rufnummer in Ihren HELIUM V Daten nicht gefunden werden, so wird
dies durch <UNBEKANNT> angezeigt.
Anrufliste
In der Anrufliste sehe Sie die
jeweiligen Anrufe des aktuellen Tages. Diese Liste wird lokal Tageweise auf
Ihrem Rechner abgelegt.
Sie beinhaltet die eingehenden und die ausgehenden
Anrufe.
Durch Klick auf das CRM Symbol
gelange Sie in den Anrufdialog, von dem aus
- diese Telefonnummer angerufen
werden kann
oder
auch
- durch erneuten Klick auf das CRM Symbol
direkt in das Kunden-Cockpit für diesen
Ansprechpartner gesprungen werden kann.
Ist eine Telefonnummer
aufgeführt, die nicht aufgelöst werden konnte, also eine unbekannte
Telefonnummer,
so wird dies
durch die Anzeige eines Telefonhörers signalisiert. Hier kann durch Klick auf
den Hörer direkt zurückgerufen werden.
Die HVTE auch für ausgehende Anrufe verwenden?
Die HVTE kann auch für ausgehende Anrufe genutzt werden. Siehe dazu.
Q: Was ist für den ersten Start der Telefonnummern Erkennung zu tun?
A: Nach der erfolgten Einrichtung der HVTE müssen die Telefonnummern für die
schnelle Erkennung entsprechend aufbereitet werden. Insbesondere nach einem
Update Ihres HELIUM V und der ersten Verwendung dieser sehr praktischen Funktion
muss die Telefonnummernerkennung initialisiert werden.
Wechseln Sie dazu in
das Modul System, unterer Reiter Pflege, und wählen Sie nun im Bereich Allgemein
den Button Telefonnummern.
Hinweis: Je nach Menge der Partnerdaten und der
Geschwindigkeit Ihres HELIUM V Servers kann dies durchaus einige Zeit (1-2Std)
in Anspruch nehmen.
Q: Wie kann man das Finden der Nummern testen?
A: Insbesondere durch die Fernwartung ergibt sich manchmal die Notwendigkeit das
Finden der verschiedenen Telefonnummern zu prüfen.
Dies kann einerseits mit
dem Debug-Fenster erfolgen und andererseits auch über einen Browser-Link
http://HELIUMV_SERVER:8080/heliumv/phonenumber?search=12345 = die gewünschte
Telefonnummer
Q: Tapi Line nicht konfiguriert
A: Bedeutet dass die HVTE keine Verbindung mit dem Tapi Treiber herstellen
konnte.
Prüfen Sie bitte Ihre Tapi-Treiber Einstellungen.
Zusätzlich
können Sie durch den Aufruf des Windows Boardmittels Dialer die Verbindung zum
Tapi-Treiber überprüft werden. Es muss in jedem Falle das wählen über den Dialer
funktionieren um auch mit der HVTE den Tapi-Treiber nutzen zu können.
Q: TAPI Line konnte nicht registriert werden
A: Wird beim Starten der HVTE die Meldung,
TAPI-Line (Name der Verbindung) konnte nicht registriert werden, angezeigt, so
bedeutet dies, dass der TAPI-Provider für die eingestellt TAPI-Line einen Fehler
gemeldet hat.
D.h. dass von der HVTE aus gesehen, beim Versuch des
Verbindungsaufbaues zum TAPI Provider (dem TAPI Programm Ihrer Telefonanlage)
von diesem ein Fehler gemeldet wurde und deshalb keine Verbindung zur TAPI
Schnittstelle hergestellt werden konnte.
Mögliche Ursache: Die TAPI Line
wurde von einem anderen Programm z.B. dem bisherigen Telefon-Programm, belegt.
Eine Sammlung von Eigenheiten, Informationen zu den verschiedenen Telefonanlagen und Tapi-Treibern
Version 5
Bei der Wahl über die Zwischenablage muss unbedingt die Amtsholende Null (0) übergeben werden, da ansonsten die Telefonanlage annimmt, dass dies eine interne Nummer ist und diese auf zwei Stellen kürzt.
Diese in der Schweiz und in Liechtenstein verbreitete Anlage hat in einigen
Installationen die Eigenheit, die internationale Schweizer / Liechtensteiner
Länderkennung (+41 / +423) zu unterdrücken. Programmieren Sie die Anlage so,
dass zumindest die internationalen Vorwahlen der anderen Länder (z.B. für eine
HELIUM V Installation in Liechtenstein die Schweizer Vorwahl) an die HVTE
übergeben wird.
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